FAQ

Wir versenden deine Bestellung einmal pro Woche. Das bedeutet, dass Bestellungen, die nach dem Versandtag eingehen, bis zum nächsten Versandtag gesammelt werden. Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel 2–5 Werktage innerhalb Deutschlands. Wenn deine Ware unbedingt an Tag x bei dir sein soll, frag bitte vorher an, ob es realistisch ist.

Da unsere Kerzen handgefertigt und individuell sind, können wir Rückgaben oder Umtausch leider nur bei defekten oder falsch gelieferten Produkten anbieten. Bitte prüfe deine Bestellung nach Erhalt sorgfältig und kontaktiere uns sofort, falls etwas beschädigt sein sollte.

Jede unserer Kerzen ist handgegossen, daher können leichte Unterschiede in Form, Farbe oder Muster auftreten. Diese kleinen Variationen machen jede Kerze einzigartig und sind ein Zeichen für echte Handarbeit.

Handgemachte Kerzen reagieren unterschiedlich auf Licht, Temperatur und die Mischung der Pigmente. Farbabweichungen sind normal und kein Qualitätsmangel – sie unterstreichen den individuellen Charakter deiner Kerze.

Bewahre Kerzen kühl, trocken und lichtgeschützt auf. Direkte Sonneneinstrahlung oder Hitze kann zu Verfärbungen oder leichten Verformungen führen – ein natürlicher Effekt bei handgefertigten Wachsen.

Ja! Wir verwenden nur hochwertiges Wachs und geprüfte Dochte, um ein gleichmäßiges Abbrennen zu gewährleisten. Bitte achte trotzdem auf die üblichen Sicherheitsregeln beim Kerzenbrennen:

• Niemals unbeaufsichtigt brennen lassen
• Von brennbaren Materialien fernhalten
• Docht auf ca. 5 mm kürze

Ja! Wir fertigen auch personalisierte Kerzen auf Anfrage. Ob Farbe, Duft oder Form – schreibe uns einfach eine Nachricht, und wir erstellen dir ein individuelles Angebot.

Wir akzeptieren die gängigen Zahlungsmethoden: PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung und Vorkasse.

Wichtiger Hinweis: Bitte lesen und beachten Sie diese Hinweise vor dem Anzünden Ihrer Kerze. Sie dienen Ihrer Sicherheit und verhindern mögliche Schäden. Für die Herstellung meiner Produkte verwende ich die Dochte, das Wachs, die Duftöl und Farbstoffe der Firma Hansawax. Die Sicherheitsdatenblätter könnt ihr hier anfragen: https://hansawax.de

1. Allgemeine Sicherheit

• Kerzen niemals unbeaufsichtigt brennen lassen.
• Kerzen außer Reichweite von Kindern und Haustieren aufstellen.
• Brennende Kerzen nicht in der Nähe von brennbaren Materialien wie Vorhängen, Papier oder Textilien platzieren.
• Kerzen auf hitzebeständigen Oberflächen aufstellen.

2. Docht & Brennverhalten

• Vor jedem Anzünden den Docht auf ca. 5 mm kürzen.
• Lange Dochte oder Funkenbildung kann zu ungleichmäßigem Abbrennen führen.
• Lassen Sie die Kerze beim ersten Abbrennen mindestens 1–2 Stunden brennen, damit sich die gesamte Wachsschicht verflüssigt.
• Kerzen nicht im Wind oder in Zugluft brennen lassen – dies kann zu Rußbildung oder ungleichmäßigem Abbrennen führen.
  

3. Brenndauer & Abkühlung

• Die Brenndauer hängt von Größe, Form und Docht ab. Richtwerte für Sojawachs-Kerzen:
  
• ~160 g Wachs → ca. 20–30 Stunden Brenndauer
• ~450 g Wachs → ca. 50–70 Stunden Brenndauer
• Nach dem Abbrennen Kerze komplett abkühlen lassen, bevor Sie sie bewegen.

4. Lagerung

• Kerzen kühl, trocken und lichtgeschützt lagern.
• Direkte Sonneneinstrahlung oder Hitze kann zu Verformungen oder Verfärbungen führen.

5. Duftstoffe & Allergien

• Unsere Kerzen können Duftstoffe enthalten. Bitte beachten Sie mögliche Allergien oder Empfindlichkeiten.
• Duftkerzen nur in gut belüfteten Räumen abbrennen.

6. Haftungsausschluss

• Trotz sorgfältiger Herstellung übernehmen wir keine Haftung für Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch.
• Die Kerzen sind nur zur dekorativen Verwendung und zum Abbrennen unter Beachtung der Sicherheitshinweise vorgesehen.

Ja, du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie unbenutzt, ungetragen und in Originalverpackung sind.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten. Wir übernehmen keine Versandkosten für Rücksendungen.

Wie gehe ich bei einer Rückgabe vor?

1. Lege den Artikel sicher verpackt in das Paket.
2. Füge (falls vorhanden) den Lieferschein oder deine Bestellnummer hinzu.
3. Versende das Paket an die von uns angegebene Rücksendeadresse.

Kann ich den Versanddienstleister frei wählen?

Ja, du kannst selbst entscheiden, welchen Versanddienstleister du nutzt. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg als Nachweis auf.

Was passiert nach Eingang meiner Rücksendung?

Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir dir den Kaufbetrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Gibt es Ausnahmen vom Rückgaberecht?

• Personalisierte Artikel
• Hygieneartikel (z. B. geöffnete Kosmetik, Unterwäsche)
• Sonderanfertigungen
  
  sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Als Kleinunternehmer nach §19 UStG weise ich auf meinen Rechnungen keine Mehrwertsteuer aus

Unsere Pakete werden sorgfältig verpackt. Unsere Produkte werden mit einem versicherten Paket und 6,99Euro Versandkosten verschickt.